Widerrufsrecht
1.Zweck
Zweck dieser Richtlinie ist es, den Kundendienst nach dem Verkauf wie Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen zu standardisieren und die Qualität sowie das Niveau des Kundendienstes zu verbessern. Dieses Dokument trägt den Titel "BleeqUp After-Sales Policy" (im Folgenden als "diese Richtlinie" bezeichnet).
2.1 Anwendungsbereich
Diese Richtlinie stellt sicher, dass Kunden nach dem Kauf über die autorisierten Vertriebskanäle von BleeqUp Kundendienstleistungen wie Rücksendungen, Umtausch und Garantie-Reparaturen für Produkte beantragen können.
2.2 Begriffsbestimmungen
In dieser Richtlinie bezeichnet "wir" die Beijing Honor The Unknown Technology Co.,Ltd. und ihre verbundenen Tochtergesellschaften. "Sie" bezieht sich auf den Endverbraucher, der die in Abschnitt 2.3 dieser Richtlinie aufgeführten Produkte kauft, ausgenommen Händler oder Wiederverkäufer, die Produkte zum Weiterverkauf erwerben.
2.3. Anwendbare Produkte
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über die autorisierten Vertriebskanäle von BleeqUp gekauft wurden.
3. Rückgabe- und Erstattungsservice
Für auf der offiziellen BleeqUp-Website gekaufte Produkte können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Kaufdatum mit gültigem Kaufnachweis wie dem Originalbeleg oder der Rechnung oder ab Lieferdatum, falls dieses später als das Kaufdatum ist, eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, am äußeren Erscheinungsbild unbeschädigt, die Verpackung intakt und der Wiederverkauf wird nicht beeinträchtigt.
Bei auf der offiziellen BleeqUp-Website gekauften Produkten mit Herstellungsfehlern können Sie das BleeqUp-Kundendienstteam kontaktieren und innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab gültigem Kaufnachweis oder Lieferdatum (falls später als das Kaufdatum) eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Wir übernehmen die Rücksendekosten. Der ursprüngliche Kaufpreis wird Ihrem Konto innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erstattet.
Für auf offiziellen Online-Shops auf Plattformen wie Amazon oder AliExpress gekaufte Produkte beachten Sie bitte die jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien der Plattform. Sie können den Verkäufer direkt kontaktieren, um die genauen Bedingungen zu klären.
Für über andere autorisierte BleeqUp-Vertriebskanäle gekaufte Produkte kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, um dessen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu bestätigen.
3.1. Richtlinien für Rückgabe und Erstattung
Bei Antrag auf Rückgabe und Erstattung legen Sie bitte einen gültigen Kaufnachweis wie den Originalbeleg oder die Rechnung vor und senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem originalen Zubehör und Geschenken zurück.
Die zurückgesendeten Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, und alle Etiketten sowie Kennzeichnungen am Produkt und an den Zubehörteilen müssen unversehrt sein, ohne Risse oder Änderungen. Etwaige beigefügte Geschenke müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.
Bitte geben Sie das vollständige Set zurück (einschließlich Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und Geschenken) zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis, dem Originalbeleg oder der Rechnung. Die benannte Zahlungsempfängerin/der benannte Zahlungsempfänger ist für die Abwicklung der Rückerstattung zuständig.
Rücksendungen müssen an die angegebene Adresse gesendet werden und die Versandkosten sind im Voraus zu zahlen.
Unautorisierte Rücksendungen oder Nachnahmerücksendungen ohne Zustimmung des Verkäufers werden abgelehnt.
Wurde das erstattungsfähige Produkt zusammen mit anderen Produkten im Rahmen eines Bündelrabattes gekauft, behalten wir uns das Recht vor, solche Rabatte während der Rückerstattungsabwicklung durch Abzug oder Widerruf zu stornieren.
3.2.Situationen, die nicht für Rückgabe und Erstattung in Frage kommen
Nichtvorlage eines gültigen Kaufnachweises, Originalbelegs oder einer Rechnung oder Vorliegen von Anzeichen für Manipulationen oder Änderungen.
Anträge auf Rückgabe und Erstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen oder ohne berechtigten Grund, die mehr als dreißig (30) Kalendertage nach dem Kaufdatum gestellt werden, bezogen auf gültigen Kaufnachweis, Originalbeleg, Rechnung oder Lieferdatum.
Zurückgesandte Produkte, Verpackungen, Zubehör, Geschenke oder Benutzerhandbücher sind nicht unversehrt oder vollständig.
Produktmängel oder Schäden, die durch menschliches Fehlverhalten, unautorisierte Modifikationen, falsche Installation, unsachgemäße Verwendung oder Nichtbefolgung offizieller Anweisungen oder Handbücher verursacht wurden und erst nach allen entsprechenden Tests festgestellt werden.
Nichtversand der zurückzusendenden Artikel innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung des Rückgabe- und Erstattungsservice.
Kunden, die das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne berechtigten Grund verwendet haben, sind nicht berechtigt, eine Rückgabe zu verlangen, es sei denn, das Produkt selbst weist Defekte oder Probleme auf.
4. Umtauschservice
Für auf der offiziellen BleeqUp-Website gekaufte Produkte können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Kaufdatum (mit gültigem Kaufnachweis, Originalbeleg oder Rechnung oder ab Lieferdatum, falls dieses später als das Kaufdatum ist) bei Herstellungsfehlern das BleeqUp-Kundendienstteam kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen. Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.
Für auf offiziellen Shops auf Plattformen wie Amazon oder AliExpress gekaufte Produkte beachten Sie bitte die Umtauschrichtlinie der jeweiligen Plattform. Sie können den Verkäufer direkt für spezifische Bedingungen kontaktieren.
Für über andere Vertriebskanäle gekaufte Produkte kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, um dessen Umtauschrichtlinie zu bestätigen.
4.1. Richtlinien für den Umtausch
Bei Beantragung eines Umtauschs legen Sie bitte einen gültigen Kaufnachweis, den Originalbeleg oder die Rechnung vor.
Der zurückzusendende Artikel sollte ordnungsgemäß verpackt sein, und die Etiketten sowie alle Kennzeichnungen am zurückgesendeten Produkt und dem Zubehör dürfen keine Anzeichen von Manipulationen oder Änderungen aufweisen.
Beim Zurücksenden von Artikeln zum Umtausch geben Sie bitte das vollständige Set zurück (einschließlich Originalverpackung und sämtlichem Zubehör) zusammen mit gültigem Kaufnachweis, Originalbeleg oder Rechnung. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie ein neues Produkt desselben Modells und derselben Spezifikationen.
4.2. Situationen, die nicht für einen Umtausch in Frage kommen
Nichtvorlage eines gültigen Kaufnachweises, Originalbelegs oder einer Rechnung oder Nachweis von Manipulationen oder Änderungen.
Anfragen für Umtauschdienste, die mehr als dreißig (30) Kalendertage nach gültigem Kaufnachweis, Originalbeleg, Rechnung oder Lieferdatum gestellt werden.
Zurückgesandte Artikel zum Umtausch haben beschädigte oder unvollständige Außenverpackung oder Bedienungsanleitungen.
Nach allen entsprechenden Tests wurden in den zur Rücksendung eingesandten Ersatzartikeln keine Qualitätsmängel festgestellt.
Produktmängel oder Schäden, die durch menschliche Fehler, unautorisierte Modifikationen, falsche Installation, unsachgemäße Verwendung oder Nichtbefolgung offizieller Anweisungen oder Handbücher verursacht wurden und nach allen entsprechenden Tests festgestellt wurden.
Nichtversand des entsprechenden Ersatzartikels innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Bestätigung des Umtauschservice.
5. Garantie- und Reparaturservice
Hat das Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Herstellungsfehler, können Sie das BleeqUp-Kundendienstteam oder einen autorisierten Händler/Händler kontaktieren. Nach Prüfung des Qualitätsproblems können Sie eine kostenfreie Garantie-Reparatur beantragen. BleeqUp bietet einen kostenlosen Garantie-Service von einem (1) Jahr an.
6. Definition der Garantiezeit
Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum des gültigen Kaufnachweises oder ab dem Lieferdatum (falls das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist).
Nach Erhalt des Ersatzservices beginnt die Garantiezeit ab dem Datum des Austauschs, und ein gültiger Austauschnachweis muss vorgelegt werden.
Die Garantiezeit für reparierte oder ersetzte Teile beträgt drei (3) Monate ab dem Reparatur- oder Austauschdatum oder die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. (Hinweis: Dies ist die Garantiezeit für Teile, nicht für das gesamte Produkt.)
7.1. Die folgenden Situationen sind nicht für kostenlosen Garantie-Service berechtigt, Sie können jedoch kostenpflichtige Reparaturdienste wählen
Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder Verkäufern gekauft wurden.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Lagerung verursacht wurden.
Produkte und Teile, die nach Ablauf der Garantiezeit als defekt festgestellt werden.
Produktbeschädigungen, die durch unsachgemäße Demontage durch den Kunden oder unautorisierte Dritte verursacht wurden.
7.2. Verwandte Kosten
Nach Eingang des vom Kunden eingesandten mangelhaften Produkts wird das BleeqUp-Reparaturzentrum oder sein autorisiertes Reparaturzentrum das Produkt prüfen, um festzustellen, ob es durch die Garantie abgedeckt ist. Liegt der Qualitätsmangel im Garantiebereich, übernehmen wir Prüfgebühren, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten.
Bei Produkten, die durch menschliche Faktoren beschädigt wurden oder außerhalb der Garantie liegen, müssen Sie bei Beantragung des Reparaturservices die Reparaturkosten, Ersatzteilkosten und die Einweg-Versandkosten zahlen.
Wenn Sie den Reparaturservice für durch menschliche Faktoren beschädigte Produkte oder solche außerhalb der Garantie stornieren, sind Sie für die Hin- und Rückversandkosten verantwortlich.
8. After-Sales-Bedingungen für Zubehör
Für BleeqUp-Produktzubehör, das Sie erworben haben: Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Unstimmigkeiten, Beschädigungen, fehlende Teile oder Qualitätsprobleme feststellen, die nicht durch menschliche Einflüsse verursacht wurden, und entsprechende Nachweise vorlegen können, können Sie über das BleeqUp-Kundendienstteam oder die offiziellen Shops Rückgabe- oder Umtauschdienste beantragen. Nach Prüfung haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch; andernfalls gilt, dass Sie die Artikel als unbeschädigt, vollständig und voll funktionsfähig bestätigt haben.
9. Sonstige Hinweise
Sofern nicht ausdrücklich anders angefordert, senden Sie bitte keine stark beschädigten Batterien zurück, z. B. mit beschädigten Zellen, aufgeblähten Zellen oder auslaufenden Batterien. Werden solche Batterien zurückgesendet, wird BleeqUp diese entsorgen.
Nur Produkte, die bei BleeqUp oder seinen autorisierten Händlern gekauft wurden, sind für Kundendienstleistungen nach dieser Richtlinie berechtigt.
Der Kundendienst für bei BleeqUp-Händlern gekaufte Produkte wird von den jeweiligen Händlern erbracht, während der Kundendienst für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von BleeqUp gekauft wurden, vom BleeqUp-Kundendienstteam erbracht wird.
Wenn der Kunde eine falsche Lieferadresse angibt oder der Empfänger die Annahme verweigert, trägt der Kunde alle daraus resultierenden Verluste.
Wird eine Rücksendung nicht zugestellt oder verweigert, lagern wir die Waren in Ihrem Auftrag. Etwaige Lagergebühren oder andere anfallende Kosten trägt der Kunde. Werden die Waren länger als dreißig (30) Kalendertage nicht abgeholt, behält sich das BleeqUp-Reparaturzentrum das Recht zur endgültigen Verwertung vor.
Bevor Sie ein Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte sorgfältig persönliche Gegenstände oder Dekorationen am Produkt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, Lackierungen usw.). Das BleeqUp-Reparaturzentrum ist nicht verantwortlich für Beschädigungen oder Verluste dieser persönlichen Gegenstände oder Dekorationen.
Zum Schutz Ihrer Rechte überprüfen Sie das gekaufte Produkt bitte bei Erhalt auf Beschädigungen (durch Versand oder andere Gründe). Ist die Außenverpackung beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme und veranlassen Sie, dass der Kurier die Sendung zurücknimmt. Ermächtigt der Empfänger den Kurier, das Paket an einem vereinbarten Ort ohne persönliche Unterschrift zu hinterlassen, liegen etwaige daraus resultierende Verluste oder Beschädigungen in der Verantwortung des Empfängers.
Ist die Außenverpackung intakt, das Produkt im Inneren jedoch aufgrund des Versands beschädigt oder auffällig, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden den BleeqUp-Händler oder das BleeqUp-Kundendienstteam, um das Problem zu melden; andernfalls wird es nicht bearbeitet.